หน้าแรก

นโยบายทางธุรกิจ

การจัดส่ง การยกเลิกดีล และการคืนเงินบนแพลตฟอร์ม KonKlang โดย บริษัท โพเมโล ทรี จำกัด

มีผลบังคับใช้ตั้งแต่ 20 กรกฎาคม 2569 · บริษัท โพเมโล ทรี จำกัด

1. บทนำ

เอกสารฉบับนี้อธิบายนโยบายทางธุรกิจของ KonKlang ที่เกี่ยวกับการจัดส่ง การยกเลิกดีล และการคืนเงิน — เป็นส่วนเสริมของข้อกำหนดการใช้บริการและนโยบายความเป็นส่วนตัว

KonKlang เป็นแพลตฟอร์มตัวกลางรับประกันธุรกรรม (Trusted Transaction Platform) ไม่ใช่ผู้ขายสินค้า/บริการ ไม่มี catalog และไม่รับผิดชอบต่อคุณภาพหรือการขนส่งทางกายภาพโดยตรง — ความรับผิดชอบระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายอยู่ที่ดีลที่สร้างร่วมกัน

เงินจากการชำระเข้า balance Stripe ของแพลตฟอร์ม — KonKlang บันทึกและควบคุมยอดต่อดีล แล้วปล่อยให้ผู้ขายหรือคืนให้ผู้ซื้อตามกติกาของดีล

2. ประเภทดีลและระยะเวลา

  • Instant (ของในเกม/ดิจิทัล): ระยะเวลาสั้น — หลังผู้ขายส่งมอบ หากผู้ซื้อไม่ตอบภายใน 15 นาที ระบบอาจปล่อยเงินให้ผู้ขายอัตโนมัติ
  • Shipping (สินค้าจริง): มีการขนส่ง — ผู้ขายกรอกข้อมูลขนส่งและหลักฐาน ผู้ซื้อยืนยันรับหรือระบบปล่อยเงินเมื่อครบกำหนดยืนยันรับ
  • Service (บริการ): ผู้ขายส่งมอบงาน/บริการ ผู้ซื้อตรวจรับ — ปล่อยเงินเมื่อยืนยันรับหรือครบกำหนดตรวจรับ
  • คู่ธุรกรรมขอเพิ่มเวลาได้สูงสุด 2 ครั้ง โดยอีกฝ่ายต้องยอมรับ และอยู่ภายใต้เพดานเวลารวมของดีล

3. การจัดส่ง (ดีลประเภท Shipping)

ผู้ขายเป็นผู้จัดส่งสินค้าโดยตรงไปยังผู้ซื้อ — KonKlang ไม่เป็นผู้ให้บริการขนส่ง

  1. ผู้ซื้อชำระเงินสำเร็จ → ดีลเข้าสถานะ LOCKED และเริ่มนับเวลาส่งมอบ
  2. ผู้ขายส่งมอบโดยกรอกข้อมูลขนส่ง (ผู้ให้บริการขนส่ง เลขพัสดุ) และแนบหลักฐานที่เกี่ยวข้อง
  3. เมื่อผู้ขายกดส่งมอบแล้ว ดีลเข้าสถานะ SENT — ไม่สามารถย้อนกลับได้
  4. ผู้ซื้อยืนยันรับสินค้า → ระบบปล่อยเงินให้ผู้ขาย
  5. หากผู้ซื้อไม่ตอบภายในกำหนด → ระบบอาจปล่อยเงินให้ผู้ขายอัตโนมัติตามเวลาที่ตั้งไว้ในดีล

4. ไม่ได้รับของ / ของล่าช้า

4.1 ก่อนผู้ขายส่งมอบ (สถานะ LOCKED)

  • หากครบกำหนดส่งมอบแล้วผู้ขายยังไม่กดส่งมอบ ผู้ซื้อสามารถขอคืนเงินได้จากหน้าดีล (หมดเวลาส่งมอบ)
  • ผู้ซื้อต้องตั้งค่าบัญชีรับคืนเงิน (Buyer Refund Profile) ก่อนขอคืนเงิน
  • ก่อนหมดเวลา คู่ธุรกรรมสามารถขอเพิ่มเวลาส่งมอบได้ตามกติกาดีล

4.2 หลังผู้ขายส่งมอบแล้ว (สถานะ SENT / WAIT_CONFIRM)

  • ผู้ซื้อกดยืนยันรับเมื่อได้รับสินค้าครบถ้วน
  • ผู้ซื้อกดแจ้งว่ายังไม่ได้รับ → ระบบหยุดนับเวลาปล่อยเงินอัตโนมัติ และเข้าสถานะรอตรวจสอบ
  • ผู้ขายสามารถส่งหลักฐานเพิ่มเติมหรือขอเพิ่มเวลา (ผู้ซื้อต้องยอมรับ)
  • หากไม่สามารถตกลงกันได้ ผู้ซื้อหรือผู้ขายสามารถเปิดข้อพิพาท (Dispute) เพื่อให้ทีม KonKlang ตรวจสอบ

4.3 ของล่าช้า

KonKlang ไม่รับประกันระยะเวลาขนส่งของผู้ให้บริการขนส่งภายนอก — ระยะเวลาในดีลคือกรอบที่คู่ธุรกรรมตกลงกันบนแพลตฟอร์ม

หากสินค้าล่าช้าแต่ยังอยู่ในกรอบเวลาที่ตกลง ให้ใช้การขอเพิ่มเวลาหรือเปิดข้อพิพาทตามความเหมาะสม

5. การยกเลิกดีล

5.1 ก่อนคู่ธุรกรรมเข้าร่วมครบ (สถานะ CREATE)

  • ผู้ขายผู้สร้างดีล: ยกเลิกได้เมื่อยังไม่มีผู้ซื้อเข้าร่วม
  • ผู้ซื้อผู้สร้างดีล (buyer-initiated): ยกเลิกได้เมื่อยังไม่มีผู้ขายเข้าร่วม
  • การยกเลิกไม่มีค่าใช้จ่าย — ยังไม่มีการชำระเงิน

5.2 ก่อนชำระเงิน (สถานะ WAIT_PAYMENT)

  • ยังไม่มีการบันทึกยอดชำระ — ผู้ซื้อและผู้ขายยกเลิกได้เมื่อครบกำหนดชำระเงินแล้วและยังไม่มีการชำระสำเร็จ
  • หากยังไม่หมดเวลาชำระเงิน ต้องรอครบกำหนดก่อนจึงจะยกเลิกได้
  • หากชำระเงินสำเร็จแล้ว จะไม่สามารถยกเลิกดีลได้ — ดีลจะเข้าสถานะ LOCKED

5.3 หลังชำระเงินแล้ว (LOCKED ขึ้นไป)

ไม่สามารถยกเลิกดีลแบบฝ่ายเดียวได้ — ต้องดำเนินการตามกระบวนการส่งมอบ ยืนยันรับ คืนเงิน หรือข้อพิพาทตามกติกา

6. การคืนเงิน

6.1 กรณีที่ได้รับคืนเงิน

  • ผู้ขายไม่ส่งมอบภายในกำหนด (สถานะ LOCKED ครบเวลาส่งมอบ)
  • แอดมินตัดสินให้คืนเงินผู้ซื้อหลังข้อพิพาท (MANUAL_REVIEW → REFUNDED)
  • กรณีอื่นตามกติกาที่ระบุในดีลและข้อกำหนดการใช้บริการ

6.2 กรณีที่ไม่ได้รับคืนเงินอัตโนมัติ

  • ผู้ซื้อยืนยันรับสินค้า/บริการแล้ว — ระบบปล่อยเงินให้ผู้ขาย
  • ครบเวลายืนยันรับโดยผู้ซื้อไม่ตอบ — ระบบปล่อยเงินให้ผู้ขายอัตโนมัติตามประเภทดีล
  • แอดมินตัดสินให้ปล่อยเงินผู้ขายหลังข้อพิพาท
  • ดีลที่ยกเลิกก่อนชำระเงิน — ไม่มีเงินที่ต้องคืน

6.3 ยอดที่คืนและค่าบริการ

  • ยอดคืนเท่ากับเงินที่ผู้ซื้อชำระและบันทึกในดีล (heldAmount)
  • ค่าบริการ KonKlang (F) ที่ freeze ตอนสร้างดีล — การหักหรือไม่หักเมื่อดีลล้มขึ้นกับโหมดค่าบริการ (buyer / seller / split) ตามที่ตกลงในดีล
  • ต้นทุนผู้ให้บริการรับชำระเงิน (Stripe) เป็นต้นทุนแพลตฟอร์ม — ไม่แสดงแยกต่อผู้ใช้

6.4 ขั้นตอนและระยะเวลาคืนเงิน

  1. ผู้ซื้อตั้งค่าบัญชีรับคืนเงินที่หน้าตั้งค่า (/settings/refund) ก่อนขอคืนเงิน
  2. เมื่อเงื่อนไขครบ ระบบเปลี่ยนสถานะดีลเป็น REFUNDING และดำเนินการโอนคืนผ่าน Stripe Transfer
  3. เมื่อโอนสำเร็จ ดีลเปลี่ยนเป็น REFUNDED — ผู้ซื้อได้รับเงินตามยอดที่ชำระแล้ว
  4. หากโอนคืนล้มเหลว ดีลจะยังไม่ถือว่า REFUNDED จนกว่าจะดำเนินการสำเร็จ — ผู้ใช้สามารถลองดำเนินการต่อจากหน้าดีล
  5. ระยะเวลาโอนเงินขึ้นกับ Stripe และธนาคารปลายทาง — ติดตามสถานะได้จากหน้าดีล

7. ข้อพิพาท (Dispute)

  • ผู้ซื้อหรือผู้ขายเปิดข้อพิพาทได้เมื่อดีลอยู่ในสถานะ LOCKED, SENT หรือ WAIT_CONFIRM
  • เมื่อเปิดข้อพิพาท การปล่อยเงินจะถูกระงับทันที
  • คู่ธุรกรรมส่งหลักฐานผ่านแชทดีล
  • แอดมินตรวจสอบและตัดสินปล่อยเงินให้ผู้ขายหรือคืนเงินให้ผู้ซื้อ
  • การขอความช่วยเหลือจาก KonKlang (Support) ไม่เปลี่ยนสถานะดีลและไม่ระงับ escrow — ต่างจากการเปิดข้อพิพาท

8. การติดต่อ

หากมีคำถามเกี่ยวกับนโยบายทางธุรกิจ ติดต่อ บริษัท โพเมโล ทรี จำกัด

อีเมล: contact@pomelotree.online · โทร: 092-257-7794

ที่อยู่: 95 หมู่ 5 ตำบลหนองกระทุ่ม อำเภอเดิมบางนางบวช จังหวัดสุพรรณบุรี 72120

ดูข้อมูลติดต่อเพิ่มเติมที่หน้า /contact หรือ https://www.pomelotree.online/

กลับหน้าแรก